| أ- اللإشتراك بالموقع |
| كيف يمكنني التسجيل بموقع طيبة؟ |
| إذا لم تقم بالشراء من موقع طيبة من قبل، قم بإنشاء حساب جديد . أما إذا كنت زبوناً للموقع فقم بالتسجيل مستخدماً بريدك الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة بك. في حال نسيان كلمة المرور أو عدم حصولك عليها أصلاً، يمكنك طلبها أو بالاتصال بنا. |
| ماذا أفعل لو نسيت كلمة الدخول؟ |
| إذا نسيت كلمة المرور، إذهب إلى معلومات الحساب ثم قم بكتابة بريدك الإلكتروني، وقم بالضغط على "نسيت كلمة السر" سوف يرسل هذا الرابط رسالة تذكيرية إلى بريدك الإلكتروني كما هو في معلومات ملفك الشخصي وعلى كلٍ إذا كان لديك أية أسئلة حول كلمة المرور قم بالاتصال بنا. |
| كيف أستطيع تغيير الإسم أو العنوان بعد التسجيل؟ |
| إذا رغبتم في تغيير كلمة المرور أو معلومات أخرى مثل العنوان أو المعلومات الشخصية، يجب الاتصال بنا وطلب التغيير |
| العودة للقائمة |
|
|
|
| ب- أسئلة عامة |
| هل معلوماتي الشخصية محمية؟ |
| نعم موقع طيبة مزود بوسائل حديثة لمنع تسرب أي معلومات تخص زبائن أو زوار الموقع. |
| كيف يتم تسعير المجوهرات على الموقع؟ |
| نحب أن نبين بأن المجوهرات على موقع طيبة تباع بالقطعة و ليس بالوزن، ويتم وضيح وزن جميع البضائع، إلا أن الوزن قد يختلف بنسبة 10% أقل أو أكثر عن الوزن المذكور في الموقع. |
| كيف أستطيع متابعة أخبار و عروض و موديلات شركة طيبة؟ |
| للحصول على الأخبار والعروض الترويجية يجب عليك التسجيل بالعروض الترويجية بالموقع, ستجد ذلك على الطرف اليمين. |
| لماذا تتغير الأسعار على الموقع و بشكل شبه دائم؟ |
| تتغير الأسعار على موقع طيبة عند حدوث تغيير ملحوظ في سعر الذهب |
| كيف يمكنني معرفة قياسي للخواتم و الأساور؟ |
| إن القياسات المسجلة على الموقع هي الوحدات المحلية في دولة الإمارات, إذا كنت تريد تحويل القياس لأي و حدات أخرى فالرجاء قراءة صفحات المعلومات و تحويل قياس الخاتم و الأسوارة. |
| العودة للقائمة |
|
|
|
| ت- طلبيات الشراء |
| كيف يمكنني إجراء طلبية لأي من المنتجات؟ |
| عند تحديد المنتج الذي ترغب به, ثم قم بتحديد قياس القطعة. لا يمكنك رؤية السعر ما لم تختار جميع المقاسات للبنود المختارة والضغط على زر "حساب السعر". عند ظهور السعر يمكنك إضافة المنتج إلى سلة المشتريات لمتابعة علمية الشراء. |
| كيف يمكنني متابعة الطلبية التي أجريتها؟ |
| يمكنك الإتصال بنا بإرسال و تبيين رقم الطلبية وسنقوم بإعلامك بوضع الطلبية |
| كيف يمكنني إلغاء طلبية أجريتها؟ |
| نعم، يمكن إلغاء الطلبية شرط أن قد لا تجاوزت أربع أيام بعد القيام بالطلبية, يتم خصم أجور الأتعاب عند إلغاء الطلبية حتى لو لم تسلم البضاعة. |
| هل يحق لموقع طيبة حذف الطلبيات؟ ما هي الحالات؟ |
| لا إن سعر الشراء لا يتضمن أية ضرائب, ولكن قد يكون هناك ضرائب أو جمارك يتم دفعها في بعض الدول و قد تصل قيمة الجمارك إلى 15% أو 20%. |
نعم لدينا الحق في إلغاء الطلبية في الحالات التالية: |
- إذا كان عنوان الفاتورة لا يتطابق مع عنوان حامل البطاقة الائتمانية
- إذا كانت معلومات الزبون غير واضحة, أو فيها بيانات غير موثقة.
- إذا رفض الزبون إرسال صورة عن بطاقة الإئتمان بعد الدفع عبر الموقع.
- إذا كانت الطلبية من أحد البلدان التي تمنع دخول الذهب والمجوهرات مثل البرازيل، تركيا، وإفريقيا. يرجي الاتصال بمدير الموقع إذا كان لديكم شكوك حول إمكانية دخول الذهب إلى بلدكم.
|
| العودة للقائمة |
|
|
|
| ث- خيارات الدفع |
| كيف يمكنني الدفع عن طريق الموقع؟ |
| يمكنكم الدفع عن طريق بطاقات الائتمان (فيزا وماستر كارد) كما يمكنكم الدفع أيضاً عن طريق الحوالات البنكية فقط, إذا أردت الدفع عبر بطاقات الإئتمان فيتوجب عليك إرسال صورة عن البطاقة و ذلك لغرض التأكد من هوية مالك الحساب |
| ما هي العملات المقبولة بالموقع؟ |
| يتم عرض جميع المنتجات في الموقع بالدولار الأميركي، إذا كان الدفع عن طريق بطاقة ائتمانية سوف يتم السداد بالدولار. |
| هل هناك ضرائب أخرى؟ |
| لا إن سعر الشراء لا يتضمن أية ضرائب, ولكن قد يكون هناك ضرائب أو جمارك يتم دفعها في بعض الدول و قد تصل قيمة الجمارك إلى 15% أو 20%. |
| العودة للقائمة |
|
|
|
| ج- الشحن |
| هل يمكن الشحن لخارج دولة الإمارات؟ |
| نعم يمكنك طلب من أي مكان في العالم، ولكن تأكد أولاً من أن القوانين في بلدك لا تمنع دخول المجوهرات، نحن نقوم بالشحن دائماً إلى الولايات المتحدة، بريطانيا، أوروبا، كندا وأستراليا. إذا كنت تعيش خارج هذه البلدان يرجي الاتصال بنا قبل عمل الطلبية |
| ما هي تكلفة شحن الطلبية؟ |
| إضغط على هذا الرابط لمعرفة تكلفة الشحن |
| كم يستغرق شحن البضاعة؟ |
| معظم الطلبيات تستغرق زمن 9 إلى 18 يوماً و ذلك مدة تصنيع البضاعة, و لهاذا السبب قد يكون وزن المنتج أكثر أو أقل من الوزن المذكور بالموقع و بنسبة لا تتجاوز 10%. |
| كيف يمكنني متابعة الشحنة؟ |
| الإتصال بنا |
| هل يمكنني طلب الشحن بالبريد السريع؟ |
| جميع الطلبيات تشحن عبر مكتب فيديكس إنترناشيونال. |
| كيف يمكنني طلب البضاعة لصديق؟ |
| يمكنك وضع عنوان الشحن الخاص بصديقك, و لكن تأكد من إرسال تأكيد عملية الدفع إذا كنت تود الدفع عبر بطاقة الإئتمان مع التوقيع. |
| هل يمكن شحن البضاعة لصندوق بريد؟ |
| يجب أن تسلم الطلبيات باليد، وذلك لأسباب أمنية. |
| العودة للقائمة |
|
|
|
| ح- إرجاع البضاعة |
| هل يمكنني إرجاع البضاعة التي اشتريتها؟ |
| نعم، يمكن خلال 7 أيام من تاريخ إستلام البضاعة، ويجب ألا تكون مستعملة الرجاء الإطلاع على شروط الإرجاع |
| كيف يتم الاسترجاع؟ |
| الرجاء الإطلاع على شروط الإرجاع |
| هل يمكن استبدال البضاعة؟ |
| لا يمكن استبدال المنتج بعد شراءه، ولكن يمكن استرجاعه وشراء آخر بدلاً له. مع العلم بأن كل عمليات الإرجاع خاضعة لرسوم الإرجاع |
| ما هو الوقت اللازم لإرجاع النقد بعد إرجاع البضاعة؟ |
| فور استلامنا للبضاعة نباشر في عملية رد النقد والتي تستغرق حوالي يومي عمل، بينما تستغرق المعاملة في البنك حوالي 6 أيام أخرى فقط يرجى التأكد من إرسال البضاعة إلينا بطريقة آمنة بالبريد السريع و الإحتفاظ برقم الشحن المرسل |
| العودة للقائمة |
|
|
|
| خ- الكوبونات والخصومات |
| هل يمكنني الحصول على خصم؟ |
| في جميع صفحات عرض البضاعة يمكنك ملاحظة الخصومات على كل منتج باللون الأحمر, كما يمكنك أيضاً طلب خصم على القطعة التي تريد شراءها بإرسال بريد إلينا مع ذكر رقم المنتج. |
| هل يمكنني الحصول على كوبون؟ |
| نعم بالطبع يمكنك ذلك، يجب أن يكون لديك تسجيل على الموقع و أن تتصل بنا لترتيب ذلك. يتم صرف الكوبونات الشرائية عبر موقع طيبة فقط. |
| هل يمكنني الحصول على النقد مقابل الكوبون؟ |
| لا يمكن ذلك. |
| هل يمكن استخدام الكوبون على بضاعة عليها خصم؟ |
| لا يمكنك الحصول على خصمين في نفس الوقت, فصرف الكوبونات و الخصم الأساسي هما أمران منفصلان. |
| العودة للقائمة |
|
|
|
